Возврат и обмен

Настоящий раздел описывает порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине тату-студии «Ангел».

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями оферты магазина и настоящими правилами.

1. Общие положения

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи товара — в течение срока, установленного законодательством для дистанционной продажи.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки, комплектность и документы, подтверждающие покупку.

Товар не должен иметь следов использования, повреждений, загрязнений, вскрытия стерильной упаковки или иных признаков, препятствующих его повторной продаже.

2. Срок возврата товара надлежащего качества

Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме при передаче товара, срок возврата может быть увеличен в случаях, предусмотренных законодательством.

3. Какие товары можно вернуть

Возврату могут подлежать товары надлежащего качества, если они не были в употреблении, сохранили товарный вид, потребительские свойства, упаковку, комплектность и не относятся к категориям товаров, возврат которых ограничен.

К таким товарам могут относиться:

  • тату-оборудование без следов использования;
  • аксессуары в неповреждённой упаковке;
  • украшения и изделия, если они не использовались и не нарушена упаковка;
  • товары, не имеющие санитарных, гигиенических или иных ограничений для возврата.

4. Товары, возврат которых может быть ограничен

Отдельные категории товаров надлежащего качества не принимаются к возврату или обмену, если их возврат невозможен по санитарным, гигиеническим, техническим причинам либо если нарушены упаковка, стерильность, пломбы или товарный вид.

К таким товарам могут относиться:

  • иглы, картриджи и иные стерильные расходные материалы;
  • одноразовые расходники для татуировки и пирсинга;
  • украшения для пирсинга после вскрытия упаковки или примерки;
  • средства ухода, кремы, мази, косметические и гигиенические средства;
  • товары в индивидуальной или стерильной упаковке после её вскрытия;
  • товары со следами использования, установки, загрязнения или повреждения;
  • товары, изготовленные или привезённые под индивидуальный заказ покупателя.

Если товар имеет брак или недостаток, правила ограничения возврата товара надлежащего качества не применяются. В таком случае обращение рассматривается как возврат товара ненадлежащего качества.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар с недостатком, браком, повреждением или несоответствием заказу, он вправе обратиться в магазин для возврата, обмена или урегулирования ситуации.

При обращении необходимо сохранить товар, упаковку, комплектность, документы о покупке, а также по возможности сделать фотографии товара, упаковки и выявленного недостатка.

Покупатель может обратиться с требованием:

  • об обмене товара;
  • о возврате денежных средств;
  • о соразмерном уменьшении стоимости;
  • об ином варианте урегулирования по согласованию с продавцом.

6. Повреждение при доставке

При получении заказа покупатель должен проверить внешний вид упаковки, количество товара, комплектность и наличие видимых повреждений.

Если товар или упаковка повреждены при доставке, рекомендуется зафиксировать повреждения при получении, составить акт с представителем службы доставки и сообщить продавцу в ближайшее время.

7. Как оформить возврат

Для оформления возврата покупателю необходимо связаться с магазином удобным способом:

В обращении желательно указать:

  • номер заказа, если он был присвоен;
  • дату покупки;
  • ФИО покупателя;
  • контактный телефон или email;
  • название товара;
  • причину возврата или обмена;
  • фотографии товара, упаковки и недостатков, если они есть.

8. Передача товара продавцу

Возврат товара возможен при личном обращении в студию либо иным способом, согласованным с продавцом.

Адрес для возврата: Москва, Ленинградский проспект, 35.

Время визита для возврата или обмена необходимо согласовать заранее, чтобы сотрудник магазина мог проверить товар и принять обращение.

9. Расходы на обратную доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара продавцу могут удерживаться из суммы возврата или оплачиваться покупателем.

Если возврат связан с браком, недостатком товара или ошибкой продавца, вопрос расходов на доставку рассматривается отдельно с учётом обстоятельств обращения.

10. Проверка товара

После получения товара продавец проверяет его состояние, комплектность, упаковку, наличие следов использования и соответствие условиям возврата.

Если по товару требуется дополнительная проверка качества, продавец вправе провести такую проверку самостоятельно или с привлечением специалиста.

Если будет установлено, что недостаток возник по причинам, не связанным с продавцом, производителем или доставкой, в возврате или обмене может быть отказано.

11. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится после рассмотрения обращения и принятия товара, если он соответствует условиям возврата.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию с покупателем.

Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации, правилами банка, платёжного сервиса и условиями конкретной операции.

12. Обмен товара

Обмен товара возможен при наличии аналогичного товара на складе или в магазине.

Если аналогичный товар отсутствует, покупателю может быть предложен другой товар, возврат денежных средств или иной согласованный вариант.

13. Отказ в возврате или обмене

Продавец может отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества, если:

  • товар был в употреблении;
  • нарушена упаковка, пломбы, стерильность или комплектность;
  • утрачен товарный вид или потребительские свойства;
  • имеются следы установки, примерки, загрязнения или повреждения;
  • товар относится к категории, возврат которой ограничен законодательством;
  • товар был изготовлен или заказан под индивидуальные параметры покупателя;
  • покупатель не предоставил товар для проверки.

14. Индивидуальные заказы

Товары, изготовленные, заказанные или привезённые под индивидуальные параметры покупателя, могут не подлежать возврату надлежащего качества, если такой товар может быть использован только конкретным покупателем.

Условия индивидуального заказа согласовываются до оформления и оплаты.

15. Контакты для обращений

По вопросам возврата, обмена, брака, доставки и комплектации заказа можно обратиться:

Обращения рассматриваются в рабочее время студии.

Дата обновления: 26 июня 2026 года.